Allgemeine Geschaeftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 27. April 2026

1. Allgemeine Informationen

Die Plattform Rezervatio.AI wird betrieben von Rezervatio SRL, einer juristischen Person, die sich derzeit im Eintragungsverfahren beim rumaenischen Handelsregister befindet.

Die vollstaendigen Identifikationsdaten des Unternehmens (Steuernummer, Handelsregisternummer, Geschaeftssitz) werden zum Zeitpunkt der kommerziellen Markteinfuehrung und vor jeder geschaeftlichen Transaktion oeffentlich verfuegbar sein.

Diese Bedingungen stellen eine rechtliche Vereinbarung zwischen dem Nutzer (juristische Person oder berechtigte natuerliche Person, die die Plattform nutzt) und Rezervatio dar. Mit der Erstellung eines Kontos oder der Nutzung der Dienste in irgendeiner Form bestaetigen Sie, dass Sie diese Bedingungen vollstaendig gelesen, verstanden und akzeptiert haben.

2. Definitionen

• "Plattform" — die Webanwendung Rezervatio.AI einschliesslich Dashboard, KI-Sprachagent, APIs und alle zugehoerigen Funktionalitaeten, zugaenglich unter rezervatio.ai.
• "Nutzer" / "Kunde" — jede berechtigte natuerliche Person oder juristische Person, die ein Konto auf der Plattform fuer geschaeftliche Zwecke erstellt.
• "Endkunde" — eine natuerliche Person, die das Geschaeft des Nutzers telefonisch kontaktiert und mit dem KI-Sprachagenten interagiert, in ihrer Eigenschaft als betroffene Person gemaess DSGVO.
• "Abonnement" — der vom Nutzer gewaehlte Serviceplan mit den entsprechenden Funktionen und Einschraenkungen.
• "KI-Agent" / "Sprachassistent" — das System der kuenstlichen Intelligenz, das Telefonanrufe gemaess den Einstellungen des Nutzers verwaltet.
• "Minuten" — die Masseinheit fuer die Nutzung des KI-Sprachagenten, berechnet auf Basis der Dauer der verarbeiteten Anrufe.
• "Konto" — das auf der Plattform erstellte Nutzerkonto, geschuetzt durch Authentifizierungsdaten.
• "Organisation" — die logische Einheit innerhalb der Plattform, die die Konfigurationen, Daten und Mitglieder eines Unternehmens gruppiert.
• "Geschaeftsvereinbarung" — das detaillierte Dokument mit den geschaeftlichen Bedingungen (Plaene, Preise, SLA, Sperrung, Rueckerstattung), das beim Onboarding bereitgestellt und elektronisch unterzeichnet wird.

3. Berechtigung und Kontoerstellung

3.1 Berechtigungsvoraussetzungen

• Sie sind mindestens 18 Jahre alt und voll geschaeftsfaehig
• Sie handeln in beruflicher Eigenschaft (B2B) — die Plattform ist nicht fuer Endverbraucher bestimmt
• Sie verfuegen ueber die rechtliche Befugnis, diese Bedingungen im Namen des Unternehmens zu akzeptieren
• Sie stehen nicht auf einer internationalen Sanktionsliste

3.2 Mindestalter und Endkunden

Die Plattform Rezervatio.AI ist ausschliesslich fuer professionelle Nutzer (B2B), juristische Personen oder berechtigte natuerliche Personen, im Alter von mindestens 18 Jahren bestimmt.

Bezueglich Anrufer (Endkunden): Der Nutzer (das Unternehmen) ist dafuer verantwortlich sicherzustellen, dass er nicht absichtlich Daten von Personen unter 16 Jahren ueber die Plattform erhebt, ohne die Einwilligung der Person, die die elterliche Verantwortung traegt, gemaess Art. 8 DSGVO und Art. 8 des rumaenischen Gesetzes Nr. 190/2018.

3.3 Registrierungspflichten

• Geben Sie bei der Registrierung korrekte, vollstaendige und aktuelle Informationen an
• Wahren Sie die Vertraulichkeit der Zugangsdaten (E-Mail, Passwort)
• Benachrichtigen Sie Rezervatio unverzueglich unter privacy@rezervatio.ai bei jeder unberechtigten Nutzung des Kontos
• Erstellen Sie keine mehrfachen Konten fuer dasselbe Unternehmen ohne vorherige Genehmigung

Sie sind vollumfaenglich fuer alle unter Ihrem Konto durchgefuehrten Aktivitaeten verantwortlich.

4. Beschreibung der Dienste

Rezervatio.AI bietet die folgenden Hauptdienste:

• 24/7 KI-Sprachagent — beantwortet automatisch die Telefonanrufe des Unternehmens in der/den konfigurierten Sprache(n) (Rumaenisch, Englisch, Deutsch)
• Automatisierte Reservierungsverwaltung — Erstellung, Aenderung, Stornierung, Verfuegbarkeitspruefung
• Verwaltungs-Dashboard — Web-Schnittstelle zur Anzeige und Verwaltung von Reservierungen, Konfigurationen, Statistiken
• Benachrichtigungssystem — automatisierte E-Mails zur Bestaetigung, Stornierung und Aenderung von Reservierungen
• Personalisierte Konfiguration — Einstellung des Zeitplans, der Zonen, Tische/Plaetze, Agentennachrichten, Schliesszeiten
• Berichte und Statistiken — aggregierte Daten zur Servicenutzung und Reservierungsaktivitaet

Die Dienste werden "wie besehen" (as is) und "wie verfuegbar" (as available) bereitgestellt. Rezervatio bemueht sich angemessen um den kontinuierlichen Betrieb, garantiert jedoch keine 100%ige Verfuegbarkeit.

5. Plaene, Preise und Zahlungen

Vollstaendige Informationen zu verfuegbaren Plaenen, Preisen, Zahlungsmethoden und Abonnementbedingungen finden Sie auf der dedizierten Seite: rezervatio.ai/de/pricing.

Mit der Aufgabe einer Bestellung (Anmeldung und Aktivierung eines Abonnements) akzeptiert der Nutzer den Preis und die Bedingungen, die auf der Preisseite und auf der Checkout-Seite zum Zeitpunkt des Kaufs angezeigt werden. Diese Preise werden zu einem integralen Bestandteil des Vertrags zwischen dem Nutzer und Rezervatio.

Allgemeine Regeln, die fuer alle Plaene gelten:

• Alle Preise werden in EUR ausgedrueckt und enthalten keine MwSt., sofern nicht anders angegeben
• Die Abrechnung erfolgt entsprechend dem vom Nutzer gewaehlten Zyklus (monatlich oder jaehrlich)
• Preisaenderungen fuer aktive Abonnements werden mindestens 30 Kalendertage im Voraus mitgeteilt
• Bei Nichtzahlung kann der Zugang zu den Diensten gemaess der in der beim Onboarding erhaltenen Geschaeftsvereinbarung detaillierten Richtlinie gesperrt werden
• Die vollstaendigen Details zu Abrechnung, Rueckerstattungen, Sperrung und finanzieller Kuendigung sind Teil der bei der Kontoerstellung unterzeichneten Geschaeftsvereinbarung

6. Pflichten von Rezervatio

Rezervatio verpflichtet sich:

• Die Dienste gemaess den Spezifikationen des gewaehlten Plans zu erbringen
• Angemessene Anstrengungen zur Aufrechterhaltung einer hohen Verfuegbarkeit des Dienstes zu unternehmen
• Die Nutzer im Voraus ueber geplante Wartungsarbeiten zu benachrichtigen, die den Dienst beeintraechtigen koennten
• Geeignete technische und organisatorische Massnahmen zum Datenschutz umzusetzen (Art. 32 DSGVO)
• Auf Support-Anfragen innerhalb einer angemessenen Frist zu antworten
• Die Nutzer ueber Sicherheitsvorfaelle zu informieren, die ihre Daten betreffen

Die spezifischen Verfuegbarkeitsziele (SLA) und die zugehoerigen Abhilfemassnahmen werden in der Geschaeftsvereinbarung detailliert beschrieben.

7. Gewaehrleistungsausschluss

Die Plattform Rezervatio.AI wird "wie besehen" und "wie verfuegbar" bereitgestellt, ohne jegliche ausdrueckliche oder stillschweigende Gewaehrleistungen, einschliesslich, aber nicht beschraenkt auf stillschweigende Gewaehrleistungen der Marktgaengigkeit, der Eignung fuer einen bestimmten Zweck oder der Nichtverletzung von Rechten Dritter.

Insbesondere garantiert Rezervatio nicht:

• Dass der KI-Agent 100% der Telefonanfragen korrekt versteht und verarbeitet
• Eine ununterbrochene Verfuegbarkeit des Dienstes
• Die Kompatibilitaet mit allen Telefonsystemen oder Telekommunikationsanbietern
• Dass die bereitgestellten Ergebnisse oder Daten immer vollstaendig oder genau sind

Der Nutzer akzeptiert, dass die Technologie der kuenstlichen Intelligenz inhaerente Beschraenkungen aufweist und dass es seine Verantwortung ist, die ueber die Plattform verarbeiteten Reservierungen und Daten zu ueberpruefen.

8. Haftungsbeschraenkung

8.1 Ausschluesse

Rezervatio haftet nicht fuer:

• Direkte oder indirekte finanzielle Verluste, die aus Fehlern des KI-Agenten beim Verstehen oder Verarbeiten von Anfragen resultieren
• Verlorene Reservierungen aufgrund voruebergehender Nichtverfuegbarkeit des Dienstes, von Telekommunikationsnetzen oder Drittanbietern
• Den Inhalt von Gespraechen zwischen dem KI-Agenten und Endkunden
• Unsachgemaesse Nutzung der Plattform durch den Nutzer oder Mitglieder seiner Organisation
• Schaeden, die durch hoehere Gewalt verursacht werden (Naturkatastrophen, grossflaechige Cyberangriffe, grosse Ausfaelle von Infrastrukturanbietern)

8.2 Haftungshoechstgrenze

In jedem Fall darf die Gesamthaftung von Rezervatio gegenueber dem Nutzer den Betrag nicht ueberschreiten, den der Nutzer in den letzten 3 (drei) Monaten vor dem schadenverursachenden Ereignis gezahlt hat. Diese Beschraenkung gilt nicht in Faellen von: (a) vorsaetzlicher Verletzung von Vertraulichkeitspflichten, (b) Verletzung von Rechten des geistigen Eigentums oder (c) gesetzlichen Verpflichtungen, die nach geltendem Recht nicht beschraenkt werden koennen.

9. Geistiges Eigentum

• Alle Rechte des geistigen Eigentums an der Plattform, dem Quellcode, dem Design, der Marke "Rezervatio.AI", den Algorithmen, der Dokumentation und der Technologie gehoeren ausschliesslich Rezervatio SRL
• Der Nutzer erhaelt eine begrenzte, nicht-exklusive, nicht uebertragbare und widerrufliche Lizenz zur Nutzung der Plattform fuer die Dauer des aktiven Abonnements
• Der Nutzer behaelt alle Rechte an seinen Daten und den Daten der in die Plattform eingegebenen Endkunden
• Es ist strengstens untersagt: Kopieren, Aendern, Verteilen, Reverse Engineering, Dekompilieren oder Erstellen abgeleiteter Werke aus einer Komponente der Plattform

10. Sperrung und Kuendigung

Der Nutzer kann das Abonnement jederzeit ueber das Plattform-Dashboard kuendigen. Rezervatio behaelt sich das Recht vor, Konten zu sperren oder zu kuendigen, die gegen diese Bedingungen, geltendes Recht oder die Rechte Dritter verstossen.

Die detaillierten Bedingungen bezueglich:

• Sperrungsfristen bei Nichtzahlung
• Rueckerstattungsrichtlinie
• Kulanzfrist fuer Datenexport
• Aufbewahrungs- und Loeschfristen fuer Daten nach Kuendigung

… sind integraler Bestandteil der beim Onboarding bereitgestellten Geschaeftsvereinbarung.

11. Hoehere Gewalt

Keine Partei haftet fuer die Nichterfuellung von Verpflichtungen, die durch Ereignisse hoeherer Gewalt verursacht werden, definiert als jeder externe, unvorhersehbare, absolut unueberwindbare und unvermeidbare Umstand, einschliesslich: Naturkatastrophen, Pandemien, Krieg, Terrorakte, grossflaechige Cyberangriffe, Entscheidungen oeffentlicher Behoerden, grosse Ausfaelle von Internet- oder Telekommunikationsinfrastrukturanbietern.

12. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen von einem zustaendigen Gericht fuer nichtig oder undurchsetzbar erklaert werden, bleiben die uebrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft. Die betroffene Bestimmung wird durch eine gueltige Bestimmung ersetzt, die der urspruenglichen Absicht der Parteien moeglichst nahe kommt.

13. Aenderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen zu aendern. Aenderungen werden wie folgt mitgeteilt:

• Geringfuegige Aenderungen (Klarstellungen, Korrekturen): Veroeffentlichung auf der Website, ohne individuelle Benachrichtigung
• Wesentliche Aenderungen (Rechte, Pflichten): E-Mail-Benachrichtigung mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten

Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach Inkrafttreten der Aenderungen stellt die Annahme der neuen Bedingungen dar. Wenn Sie nicht einverstanden sind, haben Sie das Recht, den Vertrag vor Inkrafttreten der Aenderungen zu kuendigen.

14. Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen, zusammen mit der Geschaeftsvereinbarung, der Acceptable Use Policy (AUP), dem Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), der Datenschutzerklaerung und der Cookie-Richtlinie, stellen die gesamte Vereinbarung zwischen dem Nutzer und Rezervatio bezueglich der Nutzung der Plattform dar. Diese Dokumente ersetzen alle vorherigen Vereinbarungen, Versprechen, Verhandlungen oder Mitteilungen, schriftlich oder muendlich, die sich auf den Gegenstand dieser Bedingungen beziehen.

Klauseln zu geistigem Eigentum, Schadlosstellung, Haftungsbeschraenkung und Vertraulichkeit bleiben auch nach Vertragsende bestehen.

15. KI-Verordnung-Konformitaet

Der KI-Sprachagent gibt zu Beginn des Gespraechs immer bekannt, dass es sich um ein KI-System handelt, gemaess Art. 50 der EU-Verordnung 2024/1689 (EU AI Act) ueber die Transparenz von Interaktionen mit KI-Systemen. Der Nutzer verpflichtet sich, diese Offenlegung nicht zu aendern oder zu deaktivieren.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Rumaeniens und werden in Uebereinstimmung damit ausgelegt. Jeder Streitfall, der sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen ergibt, wird einvernehmlich beigelegt. Mangels einvernehmlicher Beilegung innerhalb von 30 Tagen wird der Streitfall den zustaendigen Gerichten Rumaeniens zur Entscheidung vorgelegt.

17. Kontakt