Allgemeine Geschaeftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: 23. Maerz 2026

1. Allgemeine Informationen

Diese Allgemeinen Geschaeftsbedingungen regeln die Nutzung der Plattform Rezervatio.AI, einer SaaS-Loesung (Software as a Service), die einen auf kuenstlicher Intelligenz basierenden Sprachassistenten fuer die Verwaltung telefonischer Reservierungen und Terminvereinbarungen bereitstellt.

Die Plattform wird von Rezervatio (im Folgenden als "Unternehmen", "wir" oder "Rezervatio" bezeichnet) mit Sitz in Rumaenien betrieben. Kontakt-E-Mail: office@rezervatio.ai.

Durch die Erstellung eines Kontos oder die Nutzung unserer Dienste akzeptieren Sie diese Bedingungen in vollem Umfang.

2. Definitionen

Plattform — die Webanwendung Rezervatio.AI, einschliesslich des Dashboards, des KI-Sprachagenten und aller zugehoerigen Funktionalitaeten.
Nutzer — jede natuerliche oder juristische Person, die ein Konto auf der Plattform erstellt.
Endkunde — eine Person, die das Unternehmen des Nutzers anruft und mit dem KI-Agenten interagiert.
Abonnement — der vom Nutzer gewaehlte Serviceplan (Basic oder Premium).
KI-Agent — der auf kuenstlicher Intelligenz basierende Sprachassistent, der Telefonanrufe bearbeitet.

3. Kontoerstellung

Um Rezervatio.AI nutzen zu koennen, muessen Sie:

Mindestens 18 Jahre alt sein oder ueber volle Geschaeftsfaehigkeit verfuegen
Bei der Registrierung korrekte und vollstaendige Angaben machen
Die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten wahren
Jede unbefugte Nutzung Ihres Kontos unverzueglich melden

Sie sind fuer alle Aktivitaeten verantwortlich, die unter Ihrem Konto durchgefuehrt werden.

4. Angebotene Dienste

Rezervatio.AI bietet folgende Dienste an:

KI-Sprachagent, der die Telefonanrufe Ihres Unternehmens entgegennimmt
Automatisierte Reservierungsverwaltung (Erstellung, Aenderung, Stornierung)
Dashboard zur Verwaltung von Reservierungen und Konfigurationen
E-Mail-Benachrichtigungen fuer neue Reservierungen und Stornierungen
Nutzungsberichte und Statistiken

5. Tarife und Zahlungen

5.1 Verfuegbare Tarife

Tarif	Preis	Leistungen
Basic	€99/Monat (€79/Monat jaehrlich)	KI-Sprachagent rund um die Uhr, 400 Min./Monat, unbegrenzte Tische und Zonen, Dashboard, Kalender, E-Mail-Benachrichtigungen
Premium	€199/Monat (€159/Monat jaehrlich)	Alles aus Basic + 1.200 Min./Monat, individuelle Nachrichten, Statistiken und Export, dedizierte KI-Nummer, SMS, Google Calendar

5.2 Abrechnung

Die Abrechnung erfolgt monatlich im Voraus
Preise werden in EUR angezeigt und verstehen sich gegebenenfalls zuzueglich MwSt.
Zahlungen werden ueber Stripe, einen PCI-DSS-zertifizierten Zahlungsdienstleister, abgewickelt
Nicht verbrauchte Minuten werden nicht in den Folgemonat uebertragen

5.3 Testzeitraum

Wir bieten einen kostenlosen Testzeitraum von 14 Tagen ohne Verpflichtung zur Eingabe einer Kreditkarte. Am Ende des Testzeitraums wird Ihr Konto auf den gewaehlten Tarif umgestellt oder deaktiviert.

5.4 Zusaetzliche Minuten (Overage)

Wenn Sie die in Ihrem Tarif enthaltenen Minuten ueberschreiten, werden die zusaetzlichen Minuten mit €0,18/Minute fuer Basic und €0,15/Minute fuer Premium berechnet.

6. Pflichten des Nutzers

Der Nutzer verpflichtet sich:

Die Plattform ausschliesslich fuer rechtmaessige Zwecke im Einklang mit diesen Bedingungen zu nutzen
Den Dienst nicht zu missbrauchen (betruegerische Anrufe, Spam, rechtswidrige Inhalte)
Endkunden darueber zu informieren, dass der Anruf von einem KI-Assistenten entgegengenommen wird, gemaess den geltenden Rechtsvorschriften
Die DSGVO-Vorschriften bezueglich der ueber die Plattform erhobenen Endkundendaten einzuhalten
Keinen unbefugten Zugriff auf andere Konten oder Systeme der Plattform zu versuchen

7. Haftungsbeschraenkung

Rezervatio.AI stellt die Dienste "wie besehen" (as is) zur Verfuegung. Wir garantieren nicht:

Eine zu 100 % unterbrechungsfreie Verfuegbarkeit des Dienstes
Absolute Genauigkeit des KI-Agenten beim Verstehen und Verarbeiten von Anfragen
Kompatibilitaet mit allen Telefonsystemen oder Telekommunikationsanbietern

Wir haften nicht fuer finanzielle Verluste oder Kundenverluste, die aus Fehlern des KI-Agenten, Dienstunterbrechungen oder unsachgemaesser Nutzung resultieren.

8. Geistiges Eigentum

Alle geistigen Eigentumsrechte an der Plattform, dem Code, dem Design, der Marke und der Technologie liegen ausschliesslich bei Rezervatio.AI. Die Nutzer sind nicht berechtigt, Bestandteile der Plattform zu kopieren, zu veraendern, zu verbreiten oder zu dekompilieren (Reverse Engineering).

9. Aussetzung und Kuendigung

Sie koennen Ihr Abonnement jederzeit ueber das Dashboard kuendigen. Die Kuendigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam.
Wir behalten uns das Recht vor, Konten, die gegen diese Bedingungen verstossen, ohne vorherige Ankuendigung zu sperren oder zu kuendigen.
Nach der Kuendigung werden Ihre Daten gemaess unserer Datenaufbewahrungsrichtlinie (30 Tage) geloescht.

10. Aenderungen der Bedingungen

Wir behalten uns das Recht vor, diese Bedingungen zu aendern. Wesentliche Aenderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten per E-Mail mitgeteilt. Die fortgesetzte Nutzung des Dienstes nach diesem Zeitraum gilt als Annahme der neuen Bedingungen.

11. Anwendbares Recht

Diese Bedingungen unterliegen dem Recht Rumaeniens. Streitigkeiten werden von den zustaendigen Gerichten in Rumaenien entschieden.

12. Kontakt

Fuer Fragen zu diesen Bedingungen:

Unternehmen: Rezervatio
E-Mail: office@rezervatio.ai
Website: www.rezervatio.ai

Datenschutzerklaerung

Letzte Aktualisierung: 23. Maerz 2026

Diese Erklaerung beschreibt, wie Rezervatio.AI Ihre personenbezogenen Daten erhebt, verwendet, speichert und schuetzt, im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO — Verordnung (EU) 2016/679).

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher: Rezervatio

Kontakt-E-Mail: office@rezervatio.ai

Website: www.rezervatio.ai

2. Welche Daten wir erheben

2.1 Daten der Nutzer (Geschaeftsinhaber)

Kategorie	Daten	Zweck
Konto	Vorname, Nachname, E-Mail, Passwort (verschluesselt)	Authentifizierung und Kommunikation
Unternehmen	Name, Adresse, Telefon, E-Mail, Geschaeftsbereich	Konfiguration des KI-Agenten
Konfiguration	Oeffnungszeiten, Zonen, Tische, Agenteneinstellungen	Dienstbetrieb
Abrechnung	Rechnungsdaten (verarbeitet durch Stripe)	Zahlungen und Rechnungsstellung

2.2 Daten der Endkunden (Anrufer)

Kategorie	Daten	Zweck
Reservierung	Name, Telefon, E-Mail (optional)	Erstellung und Verwaltung der Reservierung
Praeferenzen	Allergien, besondere Anlaesse, Personenzahl	Personalisierung des Erlebnisses
Sprachanruf	Stimme in Echtzeit verarbeitet (nicht als Audio gespeichert), Gespraechstranskript	Verarbeitung der Reservierungsanfrage, Dienstverbesserung
Anruf-Metadaten	Anrufer-Telefonnummer, Dauer, Datum/Uhrzeit	Abrechnung, Statistiken, Support

Wichtig: Die Stimme des Endkunden wird in Echtzeit vom KI-Agenten (ueber ElevenLabs) verarbeitet, um die Anfrage zu verstehen. Audiodateien werden nicht dauerhaft gespeichert. Es wird nur das Texttranskript des Gespraechs gemaess der Aufbewahrungsfrist (90 Tage) gespeichert.

3. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Vertragsdurchfuehrung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO) — zur Erbringung der Dienste fuer Nutzer
Berechtigtes Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO) — zur Dienstverbesserung und Betrugspraevention
Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) — fuer Marketingmitteilungen (optional)
Rechtliche Verpflichtung (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO) — zur Einhaltung steuerlicher und buchhalterischer Pflichten

4. Wie wir die Daten verwenden

Bereitstellung und Verbesserung des KI-Reservierungsdienstes
Wesentliche Mitteilungen zu Ihrem Konto und dem Dienst
Technischer Support und Problemloesung
Aggregierte Analysen zur Plattformverbesserung (ohne personenbezogene Daten)
Einhaltung gesetzlicher und steuerlicher Vorschriften

5. Weitergabe von Daten

Wir verkaufen oder vermieten Ihre Daten nicht. Wir geben Daten nur an folgende Stellen weiter:

Anbieter	Zweck	Standort
Hetzner	Server-Hosting	Deutschland (EU)
Cloudflare	CDN, Sicherheit, Tunnel	EU/Global
ElevenLabs	KI-Sprachverarbeitung	EU/USA
Stripe	Zahlungsabwicklung	EU
Brevo (Sendinblue)	Transaktions-E-Mails	EU

Alle Anbieter sind DSGVO-konform oder verfuegen ueber Standardvertragsklauseln (SCCs) fuer internationale Datenuebermittlungen.

6. Datenspeicherung

Datentyp	Aufbewahrungsfrist
Nutzerkonto	Solange das Konto aktiv ist + 30 Tage nach Loeschung
Reservierungen	12 Monate ab dem Reservierungsdatum
Anruftranskripte	90 Tage
Abrechnungsdaten	10 Jahre (gesetzliche Pflicht)
Technische Protokolle	30 Tage

7. Ihre Rechte (DSGVO)

Sie haben gemaess der DSGVO folgende Rechte:

Auskunftsrecht — Sie koennen eine Kopie Ihrer Daten anfordern
Recht auf Berichtigung — Sie koennen unrichtige Daten korrigieren lassen
Recht auf Loeschung ("Recht auf Vergessenwerden") — Sie koennen die Loeschung Ihrer Daten verlangen
Recht auf Datenuebertragbarkeit — Sie koennen Ihre Daten in einem strukturierten Format (JSON/CSV) erhalten
Recht auf Einschraenkung der Verarbeitung — Sie koennen die Art der Verarbeitung Ihrer Daten einschraenken
Widerspruchsrecht — Sie koennen der Verarbeitung Ihrer Daten in bestimmten Situationen widersprechen
Recht auf Widerruf der Einwilligung — jederzeit, ohne dass die Rechtmaessigkeit der vorherigen Verarbeitung beruehrt wird

Zur Ausuebung Ihrer Rechte wenden Sie sich an: privacy@rezervatio.ai

Wir werden innerhalb von hoechstens 30 Tagen nach Eingang Ihrer Anfrage antworten.

8. Datensicherheit

Wir setzen technische und organisatorische Massnahmen zum Schutz Ihrer Daten um:

Verschluesselung bei der Uebertragung (TLS/HTTPS) fuer alle Verbindungen
Passwortverschluesselung mit modernen Algorithmen (bcrypt)
Rollenbasierter Zugriff (RLS — Row Level Security) auf Datenbankebene
Firewall und DDoS-Schutz ueber Cloudflare
Taegliche verschluesselte Backups
Server in der Europaeischen Union (Hetzner, Deutschland)
Zwei-Faktor-Authentifizierung verfuegbar

9. Sicherheitsvorfaelle

Im Falle einer Sicherheitsverletzung, die personenbezogene Daten betrifft, werden wir:

Die Aufsichtsbehoerde (ANSPDCP) innerhalb von hoechstens 72 Stunden benachrichtigen
Betroffene Personen unverzueglich informieren
Den Vorfall und die ergriffenen Massnahmen dokumentieren

10. Kontakt

Datenschutzkontakt: privacy@rezervatio.ai
Allgemeiner Kontakt: office@rezervatio.ai
Aufsichtsbehoerde: Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
ANSPDCP-Website: www.dataprotection.ro

Cookie-Richtlinie

Letzte Aktualisierung: 23. Maerz 2026

1. Was sind Cookies?

Cookies sind kleine Textdateien, die von Ihrem Browser auf Ihrem Geraet gespeichert werden. Sie ermoeglichen es Websites, Informationen zwischen Besuchen zu speichern.

2. Was wir verwenden

Rezervatio.AI verwendet ausschliesslich den lokalen Speicher des Browsers (localStorage), keine herkoemmlichen HTTP-Cookies. Das bedeutet:

Wir senden keine Cookies ueber HTTP-Header
Die Daten verbleiben ausschliesslich auf Ihrem Geraet
Wir verwenden keine Tracking- oder Werbe-Cookies
Wir verwenden keine Analysedienste (Google Analytics, Facebook Pixel usw.)

3. Was wir in localStorage speichern

Schluessel	Zweck	Typ	Dauer
`rz-theme`	Theme-Einstellung (hell/dunkel)	Essenziell	Dauerhaft
`rz-cookies`	Ihre Cookie-Einwilligung	Essenziell	Dauerhaft
`rz_onboarding_draft`	Entwurf der Geschaeftskonfiguration (automatische Speicherung)	Funktional	Bis zum Abschluss
Supabase-Sitzung	Authentifizierungstoken (JWT)	Essenziell	Sitzung (1 Stunde)

4. Drittanbieterdienste

Die folgenden externen Dienste koennen eigene Cookies setzen:

Dienst	Zweck	Datenschutzerklaerung
Google Fonts	Laden von Webschriften	policies.google.com/privacy
Cloudflare	Sicherheit und Leistung	cloudflare.com/privacypolicy
Stripe	Zahlungsabwicklung (nur Zahlungsseite)	stripe.com/privacy

5. Wie Sie Cookies kontrollieren koennen

Ueber unser Banner: Beim ersten Besuch koennen Sie "Akzeptieren" oder "Nur essenzielle" waehlen
Ueber Ihren Browser: Sie koennen localStorage in den Browsereinstellungen loeschen (Entwicklertools > Anwendung > Lokaler Speicher)
Vollstaendige Deaktivierung: Sie koennen JavaScript in Ihrem Browser deaktivieren, allerdings funktioniert die Seite dann nicht korrekt

6. Kontakt

Fuer Fragen zu Cookies: office@rezervatio.ai

DSGVO-Konformitaet

Letzte Aktualisierung: 23. Maerz 2026

1. Unser Engagement

Rezervatio.AI haelt die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO — Verordnung (EU) 2016/679) vollstaendig ein. Der Schutz der personenbezogenen Daten unserer Nutzer und deren Endkunden hat fuer uns hoechste Prioritaet.

2. DSGVO-Rollen

Rolle	Entitaet	Erlaeuterung
Verantwortlicher	Das Unternehmen (Nutzer)	Bestimmt, welche Daten von seinen Kunden erhoben werden
Auftragsverarbeiter	Rezervatio.AI	Verarbeitet Daten im Auftrag des Nutzers
Unterauftragsverarbeiter	ElevenLabs, Hetzner, Cloudflare, Stripe, Brevo	Von der Plattform genutzte Drittanbieterdienste

3. Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)

Durch die Nutzung von Rezervatio.AI schliessen der Nutzer und Rezervatio.AI implizit einen Auftragsverarbeitungsvertrag ab, der Folgendes regelt:

Die Arten der verarbeiteten Daten
Zweck und Dauer der Verarbeitung
Die Pflichten beider Parteien
Die implementierten Sicherheitsmassnahmen
Das Verfahren zur Benachrichtigung bei Vorfaellen

Fuer einen formellen individuellen AVV wenden Sie sich an: office@rezervatio.ai

4. Technische und organisatorische Massnahmen

Server in der Europaeischen Union (Hetzner, Deutschland)
Ende-zu-Ende-Verschluesselung (TLS 1.3) fuer alle Datenuebertragungen
Row Level Security (RLS) — jeder Nutzer sieht nur seine eigenen Daten
Passwoerter verschluesselt mit bcrypt (Kostenfaktor 10+)
Audit-Protokollierung fuer sensible Aktionen
Taegliche Backups mit 7 Tagen Aufbewahrung
Grundsatz der Datenminimierung — wir erheben nur das unbedingt Erforderliche
Rollenbasierter Zugriff — Mitarbeiter haben nur Zugang zu den notwendigen Daten

5. Rechte der betroffenen Personen

Endkunden (Personen, die Reservierungen vornehmen) haben folgende Rechte:

Auskunftsrecht (Art. 15)

Sie koennen eine Kopie aller gespeicherten personenbezogenen Daten anfordern. Der Nutzer kann Daten ueber das Dashboard exportieren oder den Support kontaktieren.

Recht auf Loeschung (Art. 17)

Sie koennen die Loeschung ihrer Daten verlangen. Der Nutzer kann Reservierungen ueber das Dashboard loeschen oder den Support kontaktieren.

Recht auf Datenuebertragbarkeit (Art. 20)

Sie koennen ihre Daten in einem strukturierten Format (JSON oder CSV) erhalten.

Recht auf Berichtigung (Art. 16)

Sie koennen die Korrektur unrichtiger Daten verlangen.

6. Internationale Datenuebermittlungen

Daten werden ueberwiegend in der EU gespeichert. Fuer Dienste, die ausserhalb der EU operieren (z. B. ElevenLabs — USA), stuetzen wir uns auf:

Von der Europaeischen Kommission genehmigte Standardvertragsklauseln (SCCs)
Den EU-US-Datenschutzrahmen (EU-US Data Privacy Framework), sofern anwendbar

7. Datenschutzbeauftragter

8. Aktualisierungen

Diese Seite wird regelmaessig aktualisiert. Wesentliche Aenderungen werden per E-Mail mitgeteilt.